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品質

無料のおまけなら品質はそこそこでいい?その考え方、間違っています。

CRMの一環として、お客さまに無料のサンプルなどを提供することはよくあります。 この際によく聞かれる言葉がこれです。 無料だからそこまで品質にこだわる必要はないよね これは2つの点で間違っています。    当たり前品質 品質にはできていて当たり前という「当たり前品質」があります。 当たり前品質は、できていないと不満だが、できているからといって満足にはつながらない品質です。 例えば、法律を遵守してい […]

品質の定義を明確にせず、なんとなく戦略を決めてませんか?

弊社の強みは「品質」です! 多くの日系企業はそう言われます。 こう言われると、次に私はこう聞きます。    御社の品質の定義はなんですか?    ほとんどの企業が 「なかなかこれ!とは決められないですよね。。」と言われます。    しかし、「定義がない状態=どこに向かうか決まっていない状態」ですから、品質を定義しないことには何も始まりません。    品質とは? ISOやJISの定義もありますが、分 […]

便利すぎるサービスは選ばれない

都内に住んでいると、車を所有するメリットはあまりないので、私も必要な時はシェアカーを使っています。 最初のうちは、シェアカー業界で断トツ1位のタイムズを使っていましたが、随分前にオリックスに乗り換えました。 理由は、 タイムズは便利すぎるからです。 タイムズとオリックスの比較 両者ともに金額体系は大差ないので、割愛しますが、私が注目したいのは、「予約」です。 以下、簡単な比較です。 サービス名 予 […]

抜取検査に要注意!

製品を製造する場合や会社同士で製品を売り買いする場合は、抜取検査を実施するのが一般的です。でもこの抜取検査の意味を正しく理解していますか? 抜取検査の目的は? 「製品が期待通りの出来栄えになっているか?」を確認するためです。※もちろん法律(民法、商法等)で求められるからっていう理由もあります。 本当は全て検査(全数検査と言います)できればよいのですが、数が多いと時間もお金もかかります。 また食品等 […]

品質保証というキャリア

「品質保証スペシャリストとどうやったらなれるの?」「自分のキャリアってどうやってつくるの?」と聞かれることが最近増えてきたので、私が感じる率直な想いを共有します。 品質保証への道 私も社会人になる前から「品質保証で生きていこう!」なんてことはさすがに思っていませんでしたw ただ大学院在学中に 「大手メーカーに研究職で入社しても結局ただの歯車で終わっちゃうよな」 という気持ちがあったので、メーカーで […]

「品質」について改めて考える

「品質」って非常に便利な言葉です。便利であるがゆえに、あまり深く考える機会はないかもしれません。そこで、今回は品質保証の根幹である「品質」について考えてみます。 品質の定義 サービスの品質保証の難しさ」でも述べましたが、品質を私なりにシンプルに表現すると「顧客のニーズや期待、目的を満たす程度」です。https://ahcompany20200311.com/%e3%82%b5%e3%83%bc%e […]

PCR検査の品質管理

コロナ禍で「PCR検査」が市民権を得たようなので「検査の品質」について共有します。 検査の品質とは? そもそも「検査の品質」とはなんでしょうか?私は「期待通りの判定結果が高確率で得られること」だと思います。※「検査」と「試験」の定義と違いISO9000:2006によると検査(Inspection)は「必要に応じて測定、試験又はゲージ合わせを伴う、観察及び判定による適合性評価」試験(Testing) […]

賞味期限からみる文化の違い

先日、妻から、「この輸入バターの賞味期限ってどっちが正しいの?」と聞かれました。 結論から言うと、「どっちも正しい」です。この賞味期限表示には、日本文化の特徴がよく表れています。 賞味期限とは? 賞味期限とは、「この日までに食べると美味しいですよ!」という期限です。ですので、賞味期限を過ぎても、普通に食べられます。 ちなみに消費期限という表示もありますが、こちらは傷みやすい食品に表示されるので、消 […]

サービスの品質保証が難しい4つの性質

品質とは? 品質保証を語るには、まず「品質とはなにか?」を定義する必要があります。実はこれがけっこうやっかいです。 例えば、ISO9000では、「品質とは本来備わっている特性の集まりが要求事項を満たす程度」と表現しています。ほとんどの方がピンとこないですよね? 私なりにもう少しシンプルに表現すると、「顧客のニーズや期待、目的を満たす程度」かなと思います。お客さまは、自分のニーズや期待、目的を満たす […]