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奪い合うから足りなくなる。分け合えば余る。

先日、初めて川越に行きました。 小江戸と呼ばれるだけあって、散策には最高の街ですね。 せっかくなのでネットで見つけた「小江戸さつま庵のおさつチップ」を買いに行きました。 おさつチップの感想 お店の前には、10人以上並んでいましたが、作り置きできる商品なので、比較的サクサク進みます。 また事前にスマホで確認して、どの商品を注文するか決められます。 イイですね👍 商品はインスタ映えする […]

便利すぎるサービスは選ばれない

都内に住んでいると、車を所有するメリットはあまりないので、私も必要な時はシェアカーを使っています。 最初のうちは、シェアカー業界で断トツ1位のタイムズを使っていましたが、随分前にオリックスに乗り換えました。 理由は、 タイムズは便利すぎるからです。 タイムズとオリックスの比較 両者ともに金額体系は大差ないので、割愛しますが、私が注目したいのは、「予約」です。 以下、簡単な比較です。 サービス名 予 […]

サービスの品質保証が難しい4つの性質

品質とは? 品質保証を語るには、まず「品質とはなにか?」を定義する必要があります。実はこれがけっこうやっかいです。 例えば、ISO9000では、「品質とは本来備わっている特性の集まりが要求事項を満たす程度」と表現しています。ほとんどの方がピンとこないですよね? 私なりにもう少しシンプルに表現すると、「顧客のニーズや期待、目的を満たす程度」かなと思います。お客さまは、自分のニーズや期待、目的を満たす […]