TAG

サービスの品質保証

サービスの品質保証が難しい4つの性質

品質とは? 品質保証を語るには、まず「品質とはなにか?」を定義する必要があります。実はこれがけっこうやっかいです。 例えば、ISO9000では、「品質とは本来備わっている特性の集まりが要求事項を満たす程度」と表現しています。ほとんどの方がピンとこないですよね? 私なりにもう少しシンプルに表現すると、「顧客のニーズや期待、目的を満たす程度」かなと思います。お客さまは、自分のニーズや期待、目的を満たす […]