お客さま目線という人は疑いましょう
ビジネスはお客さま目線で考える。 これは基本です。 一方、「お客さま目線」という言葉を安易に使う品質保証の人間には注意が必要です。 お客さまは誰ですか？ お客さま目線で考えたとき、これは必要だ！ あるいは、これは不親切だ！分かりにくい！ という品質保証の人間がいます。 そういう人にはまず、 お客さまは誰ですか？と聞いてみてください。 これに回答できない人は話になりません。 仮にお客さま […]
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ビジネスはお客さま目線で考える。 これは基本です。 一方、「お客さま目線」という言葉を安易に使う品質保証の人間には注意が必要です。 お客さまは誰ですか？ お客さま目線で考えたとき、これは必要だ！ あるいは、これは不親切だ！分かりにくい！ という品質保証の人間がいます。 そういう人にはまず、 お客さまは誰ですか？と聞いてみてください。 これに回答できない人は話になりません。 仮にお客さま […]