無料のおまけなら品質はそこそこでいい？その考え方、間違っています。
CRMの一環として、お客さまに無料のサンプルなどを提供することはよくあります。 この際によく聞かれる言葉がこれです。 無料だからそこまで品質にこだわる必要はないよね これは2つの点で間違っています。 当たり前品質 品質にはできていて当たり前という「当たり前品質」があります。 当たり前品質は、できていないと不満だが、できているからといって満足にはつながらない品質です。 例えば、法律を遵守してい […]
MONTH
2021年1月
英語の次は？これから学ぶべき最も費用対効果の良い言語
ビジネスで最も使用されている言語は、「英語」です。 これは間違いないでしょう。 その一方で、ある程度英語ができるようになると、別の言語も勉強したくなります。 そういう私もずっと中国語を覚えたいなと思っています（長い間思っているだけですが。。） では、経営者が従業員に英語の次に覚えて欲しいとお願いするとしたら、どの言語がビジネスで役に立つのでしょうか？ 中国語 中国とビジネスをされている企業は […]
品質の定義を明確にせず、なんとなく戦略を決めてませんか？
弊社の強みは「品質」です！ 多くの日系企業はそう言われます。 こう言われると、次に私はこう聞きます。 御社の品質の定義はなんですか？ ほとんどの企業が 「なかなかこれ！とは決められないですよね。。」と言われます。 しかし、「定義がない状態＝どこに向かうか決まっていない状態」ですから、品質を定義しないことには何も始まりません。 品質とは？ ISOやJISの定義もありますが、分 […]
なぜ社員は期待通りに動いてくれないのか？
今でも、イノベーションという言葉は至るところで聞かれますが、 「イノベーション祭り」も一段落した感じがあると個人的には感じてます。 さて、仕事で経営者の方と話をする際、以下の話をよく聞きます。 ・うちはイノベーションが起きない ・社員が経営者視点をもっていない ・フラットな組織を目指しているのに未だに壁がある。等々 こういうとき、私はまず「組織図」を確認させてもらいます。 そうすると、大 […]
奪い合うから足りなくなる。分け合えば余る。
先日、初めて川越に行きました。 小江戸と呼ばれるだけあって、散策には最高の街ですね。 せっかくなのでネットで見つけた「小江戸さつま庵のおさつチップ」を買いに行きました。 おさつチップの感想 お店の前には、10人以上並んでいましたが、作り置きできる商品なので、比較的サクサク進みます。 また事前にスマホで確認して、どの商品を注文するか決められます。 イイですね👍 商品はインスタ映えする […]
世界一分かりやすい安全の定義_お餅を例に
あけましておめでとうございます！ お正月と言えば、お餅ですが、毎年お餅をのどに詰まらせて亡くなったというニュースを聞きますね。 このニュースを聞くと、 「なぜ、こんにゃくゼリーは訴えられて、お餅はいいの？」 という質問をよくされるので、今日は「安全」についてお伝えします。 安全の定義 「安全」とはなんでしょうか？ 国際安全規格では、 「許容できないリスクがないこと」 と定義されています。 この「許 […]