【世界一分かりやすい】品質リスクアセスメント
リスクという言葉はビジネスの文脈だけではなく、日常生活でもよく使われるようになりました 品質保証という仕事は、リスクアセスメントが全てと言っても過言ではありません 本日は私が普段、行っているリスクアセスメントを分かりやすくご紹介したいと思います 自分で言うのもなんですが、他社だと有料級と言われます 読んで損はさせません リスクアセスメントの目的 まず、リスクアセスメントを実施する目的は何でしょ […]
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品質保証
【徹底解説】肉の生食に関する規制
皆さんは「生肉」は好きですか？ 昔は色んな生肉を気軽に食べられたのに、今はなかなか食べられないと思っている方も多いと思います。 本日は私の専門分野である品質保証の観点から、生肉に関する規制の現状を分かりやすくお伝えします。 生肉は食べられない？ 食品に関するルールは「食品衛生法」と呼ばれる法律で決められています。 現在のところ、生肉で食べることが禁止されているのは、 牛レバー 豚肉、及び豚の内臓 […]
Eight unique characteristics of Japanese customers
One of the most difficult issues for foreign business companies entering the Japanese market is the peculiarity of Japanese customers. Today, I, who was born and raised in Japan, would like to share w […]
品質保証に関する3つの誤解
品質保証という言葉は知っていても、内容について知っている人は少ないと思います。 今日は、品質保証コンサルティングとして、よく出くわす品質保証に関する誤解を紹介します！ 検査を増やせば、品質が良くなる よくある誤解です。 検査を増やしても、品質は向上しません。 検査はあくまで「確認」のために行うので、目指す理想は「検査ゼロ」です。 検査は何も付加価値を生みません。 じゃあ、どうするのか？ やはり […]
プロダクトとは異なるサービスの4つの特徴
「モノよりコト」 既に死語になっている感もありますが、まだ時々聞きますね。 品質保証は、モノ(以下、プロダクト)から拡がった領域ですので、コト(以下、サービス)に対しては、まだまだ発展途上です。 一方、サービス独自の特徴を知ることで、保証の仕方が見えてくるので、今日はプロダクトとは異なるサービスの4つの特徴を共有していきます。 無形性 サービスはプロダクトと違って、見ることができません。 見え […]
世の中で最も厳しいたった1つのルール
仕事に限らず、大勢でなにかをしようとすると必要になるのが「ルール」です。 社会は、憲法、法律、条令といったルールで成り立っているといっても過言ではありません。 人間がここまで繁栄できた理由の1つかもしれません。 最も厳しいルールとは？ ビジネスの文脈では、法令遵守という言葉をよく聞きます。 最近では「法令遵守＝コンプライアンス」と理解されている方が多いですね、 しかし、私は「法令遵守＝コンプ […]
ダメな品質保証10の特徴
品質保証に取り組みたいけど、誰にお願いすればよいか分からないという声をよく聞きます。 ここでは、使えない品質保証を見抜けるようダメな品質保証の特徴を10個あげてみます。 １．とにかくルールを厳しくする 厳しくするのは簡単です。 だれでもできますし、否定するのも難しい場合が多いです。 本当に優秀な人は「ルールを緩める方法」を提案できます。 ルールを緩めるためには、様々な知識・経験・リスクアセスメ […]
お客さま目線という人は疑いましょう
ビジネスはお客さま目線で考える。 これは基本です。 一方、「お客さま目線」という言葉を安易に使う品質保証の人間には注意が必要です。 お客さまは誰ですか？ お客さま目線で考えたとき、これは必要だ！ あるいは、これは不親切だ！分かりにくい！ という品質保証の人間がいます。 そういう人にはまず、 お客さまは誰ですか？と聞いてみてください。 これに回答できない人は話になりません。 仮にお客さま […]
誰かが決めてくれたルールに甘えていませんか？
組織でルールを作成する目的は、様々です。 無駄な作業をなくしたい。 標準化したい。 みんなの考え方を揃えたい。などなど 状況に応じて作成されます。 もちろん、ルールを作成するとそれに従う必要があります。 こういった状況でよく聞かれるのが、 ルールと違うからできません。 ルールでは●●することになっています。などなど たしかに正しいような気がしますが、本当にそうでしょうか？ ルール […]
無料のおまけなら品質はそこそこでいい？その考え方、間違っています。
CRMの一環として、お客さまに無料のサンプルなどを提供することはよくあります。 この際によく聞かれる言葉がこれです。 無料だからそこまで品質にこだわる必要はないよね これは2つの点で間違っています。 当たり前品質 品質にはできていて当たり前という「当たり前品質」があります。 当たり前品質は、できていないと不満だが、できているからといって満足にはつながらない品質です。 例えば、法律を遵守してい […]